Salesforce-konsultti, joka tekee CRM:stä kasvun moottorin

Salesforce

Salesforce on pilvipohjainen CRM-alusta myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Sen avulla asiakastietoja, tehtäviä ja raportointia voidaan hallita yhdessä järjestelmässä. Sopivuus riippuu yrityksen prosesseista, integraatioista, käyttäjämäärästä ja ylläpitoresursseista.

Miksi valita meidät

• Liiketoiminta ensin: ratkaisumme lähtevät myynti- ja palveluprosesseistasi, ei teknologiasta.
• Nopea eteneminen: kevyet sprintit, näkyvät tulokset viikoissa.
• Selkeä kieli: vältämme jargonia ja opetamme tiimisi käyttämään Salesforcea luontevasti.
• Kokonaiskuva: Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, markkinoinnin automaatio ja integraatiot – yksi kumppani.
• Jatkuva tuki: sparraus, admin-palvelu ja koulutus tarpeesi mukaan.

Mitä Salesforce-konsultti tekee

Hyvä Salesforce-konsultti varmistaa, että alusta tukee tavoitteitasi:

• • Määrittely ja priorisointi: kirkastetaan tavoitteet, mittarit ja onnistumisen kriteerit.
  • Ratkaisusuunnittelu: kevyt, skaalautuva arkkitehtuuri ja järkevä datamalli.
  • Toteutus ja konfigurointi: kentät, sivulayoutit, automaatiot, hyväksymiset ja käyttöoikeudet.
  • Integraatiot: CRM yhteen talous-, tilausten- tai markkinoinnin järjestelmien kanssa.
  • Raportointi ja näkyvyys: dashboardit johdolle ja tiimeille; pipeline, palvelutasot ja ennusteet.
  • Koulutus ja muutosjohtaminen: tiimin käyttöönotto, ohjeet, parhaat käytännöt.
  • Jatkuva kehitys: roadmap, mittarit, pienet parannukset -> aina parempi järjestelmä

Ominaisuudet ja toiminnot

Asiakkuudenhallinta – CRM

Salesforce tarjoaa kattavat työkalut asiakastietojen hallintaan, kuten asiakasrekisterit, vuorovaikutushistorian ja asiakaspalvelupyyntöjen hallinnan. Yritykset voivat keskittää kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan ja segmentoida asiakkaita eri kriteereillä, mikä tehostaa myynnin ja markkinoinnin kohdentamista. Salesforce tallentaa kaikki vuorovaikutukset, kuten sähköpostit ja puhelut, tarjoten kokonaiskuvan asiakkuudesta, mikä mahdollistaa yhdenmukaisen palvelun. Tikettijärjestelmä ja tapausten hallinta tehostavat asiakaspalvelupyyntöjen käsittelyä, mikä parantaa asiakaskokemusta ja nopeuttaa ongelmanratkaisua.

Myynti – Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud on myyntihallinnan työkalu, joka auttaa myyntitiimejä hallitsemaan liidejä, seuraamaan myyntimahdollisuuksia ja optimoimaan koko myyntiprosessin. Se tarjoaa liidien pisteytyksen, myyntiputken hallinnan ja reaaliaikaiset ennusteet myyntituloista. Raportointityökalut analysoivat tiimin suorituskykyä, ja automaatiot, kuten työnkulkujen automatisointi, vähentävät rutiinitehtäviä. Yhteistyötyökalut, kuten Chatter, parantavat tiimien välistä viestintää. Sales Cloud tehostaa myyntiprosessia ja auttaa yrityksiä kasvattamaan myyntiään tehokkaasti.

Markkinointi – Marketing Cloud

Marketing Cloud auttaa yrityksiä hallitsemaan ja optimoimaan markkinointikampanjoitaan. Sen avulla voidaan luoda ja personoida kohdennettuja sähköposteja, hallita sosiaalisen median sisältöjä ja automatisoida kampanjoiden kulkuja. Alusta tarjoaa myös työkaluja markkinointitoimenpiteiden tehokkuuden seurantaan, kuten analytiikkaa ja raportointia, mikä auttaa ymmärtämään kampanjoiden vaikutusta ja tekemään datalähtöisiä päätöksiä. Marketing Cloud parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla relevantteja viestejä kohderyhmäsi asiakkaille juuri oikealla hetkellä.

Asiakaspalvelu – Service Cloud

Salesforce Service Cloud on asiakaspalvelun hallintaratkaisu, joka keskittyy asiakastuen ja -palvelun tehostamiseen. Se tarjoaa työkalut asiakaspalvelupyyntöjen hallintaan, jolloin tikettien luominen, seuranta ja ratkaisu onnistuvat sujuvasti. Live-chat-ominaisuus mahdollistaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa, mikä parantaa asiakaskokemusta. Service Cloudin avulla yritykset voivat myös luoda ja hallita tietopankkeja, joista asiakkaat löytävät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin itsepalveluna. Alusta yhdistää kaikki asiakaspalvelukanavat yhteen paikkaan, mikä tekee asiakastuen hallinnasta tehokasta ja yhtenäistä.

Analytiikka – Tableau ja Einstein Analytics

Salesforcen analytiikkatyökalut, kuten Tableau ja Einstein Analytics, tarjoavat syvällisiä tietojen analysointi- ja visualisointimahdollisuuksia. Tableau mahdollistaa monimutkaisten tietojen muuntamisen selkeiksi, visuaalisiksi raporteiksi, mikä tukee datalähtöistä päätöksentekoa.
Einstein Analytics puolestaan hyödyntää tekoälyä ennustaakseen liiketoiminnan trendejä ja suositellakseen toimenpiteitä prosessien optimointiin. Yhdessä nämä työkalut auttavat yrityksiä saamaan syvällisemmän ymmärryksen toiminnastaan, parantamaan ennustettavuutta ja tekemään strategisia päätöksiä, jotka tukevat liiketoiminnan kasvua ja tehokkuutta.

Alustakehitys – Salesforce Platform ja AppExchange

Salesforce Platform tarjoaa joustavan alustan, jolla yritykset voivat kehittää räätälöityjä sovelluksia ja integraatioita liiketoimintatarpeidensa mukaan. Alusta tukee no-code- ja low-code-kehitystä, mikä mahdollistaa sovellusten luomisen ilman laajaa ohjelmointiosaamista. AppExchange on Salesforcen markkinapaikka, jossa yritykset voivat hankkia valmiita sovelluksia ja laajennuksia, jotka täydentävät ja laajentavat Salesforcen toiminnallisuuksia. Tämä ekosysteemi auttaa yrityksiä löytämään nopeasti ratkaisuja erityisiin tarpeisiin, mikä tehostaa liiketoimintaprosesseja ja nopeuttaa käyttöönottoa.

Pilvipohjaisuus ja skaalautuvuus

Salesforce on täysin pilvipohjainen, mikä tarkoittaa, että käyttäjät voivat käyttää sitä mistä tahansa, milloin tahansa, kunhan heillä on internet-yhteys. Tämä pilvipohjaisuus mahdollistaa myös helpon skaalautuvuuden yrityksen kasvaessa.

Ekosysteemi ja integraatiot

Salesforce on tunnettu laajasta ekosysteemistään ja yhteensopivuudestaan muiden ohjelmistojen kanssa. Monet yritykset integroivat Salesforcen muihin liiketoimintasovelluksiinsa, kuten ERP-järjestelmiin, sähköpostiohjelmistoihin ja verkkokauppa-alustoihin.

Tekoäly ja automaatio

Einstein-tekoäly on sisäänrakennettu Salesforce-alustaan ja tarjoaa ominaisuuksia, kuten automaattiset suositukset, ennakoivan analytiikan ja chatbotit, jotka voivat parantaa myyntiä ja asiakaspalvelua.

Kaupallisen Salesforce-konsultoinnin palvelut

Salesforce-konsultoinnin osalta tarjoamme laajan valikoiman palveluita, jotka räätälöidään yrityksenne tarpeiden mukaan. Meillä on vankka kokemus Salesforce-toteutuksista, ja voimme auttaa kaikissa järjestelmän käyttöönoton ja optimoinnin vaiheissa.

Tietojen siirto ja migraatio

Kaupallinen voi auttaa siirtämään yrityksenne arvokkaan datan vanhoista CRM- ja ERP-järjestelmistä, Excelistä tai Google Sheetistä, sujuvasti Salesforceen. Tunnemme hyvin siirtojen haasteet ja varmistamme, että kaikki tiedot siirtyvät tarkasti ja käyttövalmiina uuteen järjestelmään.

Salesforcen räätälöinti

Yrityksenne liiketoimintatarpeiden muuttuessa voimme muokata Salesforce-järjestelmää vastaamaan uusia vaatimuksia. Olipa kyseessä työnkulkujen automatisointi, raporttien kustomointi tai uusien ominaisuuksien lisääminen, meillä on kokemusta näiden muutostöiden tehokkaasta toteutuksesta.

Integraatiot

Kaupallisella osaamme integroida järjestelmän sujuvasti muihin liiketoimintanne kannalta tärkeisiin järjestelmiin, kuten verkkokauppaan, Leadfeederiin tai raportointityökaluihin. Tämä varmistaa, että tiedot liikkuvat sujuvasti eri järjestelmien välillä, tukien päätöksentekoa ja operatiivista tehokkuutta.

Koulutus ja tuki

Tarjoamme kattavaa koulutusta Salesforcen käyttöön, keskittyen myynnin ja markkinoinnin tarpeisiin. Koulutuksemme on suunnattu eri tiimeille, jotta he voivat hyödyntää järjestelmää mahdollisimman hyvin. Lisäksi tarjoamme pitkäaikaista tukea yrityksellenne, jotta Salesforce-järjestelmän käytöstä saadaan täysi hyöty irti.

Muokataanko Salesforce teidän kaupalliseksi moottoriksi?

Jätä viesti, niin Visa ottaa sinuun yhteyttä ja selvitetään tilanteesi ja tarpeesi. Löydämme varmasti sopivan yhteistyömuodon, tarvitsetpa apua yksittäiseen projektiin tai jatkuvaan tukeen ja konsultointiin.